PARTE 1: Creación de valor mediante la administración de operaciones: 1. Uso de las operaciones para competir: Suplemento A: Toma de decisiones -- 2. Administración de proyectos -- 3. Estrategia de procesos -- 4. Análisis de procesos -- 5. Calidad y desempeño -- 6. Planeación de la capacidad: Suplemento B: Líneas de espera -- 7. Administración de restricciones -- 8. Sistemas esbeltos -- 9. Administración del inventario de la cadena de suministros: Suplemento C: Modelos especiales de inventarios -- 10. Diseño de la cadena de suministros -- 11. Decisiones de localización en la cadena de suministro -- 12. Integración de la cadena de suministro -- 13. Sustentabilidad de la cadena de suministro y logística humanitaria -- 14. Pronoósticos -- 15. Planeación y programación de operaciones -- 16. Planeación de recursos: Suplementos D: Programación lineal, -- Apéndice 1: Distribución normal -- Apéndice 2: Tabla de números aleatorios.